Preguntas Frecuentes

Para realizar una compra, simplemente navegá por nuestra tienda, seleccioná el producto que te gusta, elegí la talla o variante correspondiente y hacé clic en "Agregar al Carrito". Luego, procedé al checkout donde podrás completar tu información de envío y pago.

Por la situación de ueno bank, los pagos online a través de Pagopar (tarjetas, QR y billeteras) están pausados temporalmente. Mientras tanto podés confirmar tu pedido y pagarlo en efectivo al recibirlo o al retirarlo en tienda. Te avisaremos cuando vuelvan a estar disponibles.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podés contactarnos inmediatamente para realizar modificaciones o cancelaciones. Una vez que el pedido esté en camino, no es posible cancelarlo, pero podés iniciar una devolución cuando lo recibas.

Ofrecemos envío gratis en compras mayores a ₲500.000. Para pedidos menores, el costo de envío depende de tu ubicación. Podés calcularlo en el checkout antes de completar tu compra.

El tiempo de entrega depende del departamento. Asunción: 2-4 horas hábiles. Central: Mismo día o siguiente día hábil. Los plazos para el resto del país están en la página de Envíos.

Sí, ofrecemos la opción de retiro gratis en nuestra tienda. Tu pedido estará listo para retirar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Sí, trabajamos con oro de 18k y 14k certificado, plata 925 y piedras preciosas naturales. Todas nuestras joyas vienen con certificado de autenticidad y garantía.

Podés consultar nuestra guía de talles en la sección de ayuda. Si no estás seguro, te recomendamos medir un anillo que te quede bien o visitar nuestra tienda para una medición profesional gratuita.

Sí, ofrecemos grabado personalizado en anillos y algunas pulseras. Podés solicitar este servicio al momento de la compra o contactarnos para más información.

Nuestra garantía de 12 meses cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. No cubre daños por uso inadecuado, golpes o desgaste normal.

Tenés 7 días desde la recepción para solicitar un cambio o una devolución. El producto debe estar sin usar y con su empaque y etiquetas originales. Contactanos a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp para iniciar el proceso. Las condiciones completas están en la página de Cambios y Devoluciones.

Sí, contamos con taller propio para limpieza, ajuste de talles, cambio de piedras y reparaciones generales. Consultá nuestros precios y tiempos de entrega en tienda.